• Une étude inédite met en évidence l’intérêt marqué des conducteurs américains et allemands pour les paiements embarqués, ainsi que leur disposition à payer pour y accéder

  • 100 % des conducteurs américains et 93 % des automobilistes allemands interrogés déclarent qu’un système de paiement embarqué simple d’utilisation améliorerait leur expérience de conduite

  • 70 % des automobilistes américains et 67 % des conducteurs allemands se disent prêts à payer un prix d’achat plus élevé pour un véhicule intégrant des fonctionnalités de paiement embarqué



Un nouveau rapport inédit réalisé par Drive Research, axé sur l’ensemble du parcours d’expérience utilisateur des systèmes de paiement embarqués, montre que ces services sont devenus une fonctionnalité de confort extrêmement attractive pour de nombreux conducteurs, prêts à payer pour y accéder afin d’améliorer significativement leur expérience de conduite et leur perception des marques.

L’In-Car Payments User Experience Report 2025 a confronté des conducteurs réels aux États-Unis et en Allemagne à deux systèmes de paiement embarqués. Les participants ont dû effectuer les mêmes tâches sur chacun des systèmes avant de répondre à des questions quantitatives et qualitatives (enquêtes et entretiens), afin d’évaluer leur niveau d’intérêt pour les paiements embarqués et leurs opinions sur les deux formats.

Le premier système (A) correspondait à un système OEM actuellement en production, anonymisé pour chaque région. Le second système (B) était une version optimisée, développée conjointement par Parkopedia et Valtech Mobility, intégrant des améliorations en matière de simplicité d’utilisation tout au long des étapes d’inscription, de notifications, d’engagement et de paiement.

Les conducteurs veulent des paiements embarqués simples pour tous les services liés à la conduite

L’ensemble des conducteurs américains interrogés ont déclaré qu’un système de paiement embarqué simple d’utilisation améliorerait leur expérience de conduite, 100 % d’entre eux accordant également une forte valeur à cette fonctionnalité pour le paiement de services liés à la conduite. Les paiements embarqués simples ont également été largement plébiscités par les participants allemands (93 %), démontrant une forte demande pour cette fonctionnalité lorsqu’elle fonctionne comme prévu.

Illustrant le bénéfice potentiel pour les OEM d’introduire des paiements embarqués bien exécutés, 97 % des participants aux États-Unis comme en Allemagne se disent prêts à utiliser les paiements embarqués pour l’ensemble des transactions liées au véhicule, telles que le stationnement, la recharge des VE, le carburant ou les péages, à condition que le système soit facile à utiliser.

Un participant allemand a déclaré :

« Le système B (version optimisée) est clairement plus simple, plus rapide, intuitif, efficace et constitue une aide précieuse au quotidien. »

La même proportion de participants (97 %) estime que les paiements embarqués amélioreraient leur expérience de conduite et qu’ils apprécieraient de pouvoir accéder à plusieurs services de paiement embarqués via une plateforme unique, plutôt que de dépendre de dispositifs externes. La cohérence de ces résultats montre un intérêt marqué pour des services de véhicule connecté plus sophistiqués. Les OEM proposant des paiements embarqués intégrés de manière fluide ont ainsi l’opportunité de capter une part croissante de clients au détriment de marques concurrentes qui ne répondent pas à cette demande croissante.

Forte demande de notifications lorsque les paiements embarqués sont disponibles

Les conducteurs ne souhaitent pas seulement une large couverture fonctionnelle des paiements embarqués, mais également une intégration intelligente leur permettant de tirer pleinement parti des fonctionnalités disponibles.

93 % des conducteurs allemands et 87 % des participants américains apprécieraient que leur véhicule puisse les avertir via le système d’infodivertissement lorsque des paiements embarqués sont disponibles à proximité.

Illustrant la volonté des conducteurs de disposer de fonctionnalités avancées intégrées, 80 % des conducteurs américains se déclareraient « frustrés » si des paiements embarqués étaient disponibles à proximité sans que leur véhicule ne les en informe. De même, l’ensemble des conducteurs allemands interrogés et 97 % des automobilistes américains apprécieraient la présence d’un bouton à l’écran permettant d’accéder immédiatement aux services connectés à proximité, tels que les informations de stationnement, de recharge ou les paiements embarqués.

Un processus d’inscription complexe freine l’adoption et l’utilisation

Les conducteurs ont indiqué qu’un processus d’inscription complexe réduirait leur probabilité d’adhérer aux paiements embarqués. 77 % des conducteurs allemands et 70 % des participants américains se disent découragés par une procédure d’inscription compliquée.

Plus encore, 57 % des conducteurs allemands et la moitié des conducteurs américains déclarent qu’un processus d’enregistrement trop long les rendrait moins enclins à utiliser les paiements embarqués après leur inscription.

Ces résultats montrent que l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant dans le comportement des conducteurs. Les OEM doivent optimiser le processus d’inscription s’ils souhaitent maximiser la satisfaction client et l’adoption de services premium.

90 % des conducteurs américains considèrent le processus d’inscription actuellement standard dans l’industrie comme « complexe », soulignant que les constructeurs automobiles ne répondent déjà plus aux attentes d’une large partie de leurs clients.

Une proportion significative de conducteurs sur les deux marchés se dit prête à payer un supplément pour accéder aux paiements embarqués, plus de deux tiers d’entre eux étant ouverts à cette option.

Plus de la moitié des conducteurs allemands seraient disposés à payer un abonnement mensuel pour les paiements embarqués, tandis que près de la moitié des participants américains envisageraient plutôt un prix d’achat initial plus élevé. Cela démontre la nécessité pour les OEM de proposer des modèles de paiement adaptés afin de maximiser l’adoption de ces fonctionnalités.

Les conducteurs privilégient des solutions intégrées plutôt que la dépendance aux appareils mobiles

Les conducteurs perçoivent les services de paiement embarqués intégrés comme particulièrement utiles, car ils permettent de réagir de manière contextuelle à la situation ou à l’itinéraire, par exemple en signalant un besoin de stationnement ou de recharge, ou en réduisant le stress lié à la conduite.

Plusieurs participants ont également identifié ces fonctionnalités comme un facteur différenciant entre les marques concurrentes, susceptible d’influencer les décisions d’achat — attirant les conducteurs vers des véhicules offrant des paiements embarqués de haute qualité, tout en les éloignant des OEM proposant des services médiocres ou inexistants.

Les déploiements actuels sous-exploitent le potentiel des paiements embarqués

Les conducteurs ont largement préféré le système optimisé présenté dans l’étude, qui mettait l’accent sur la facilité d’utilisation, la réduction du nombre de clics nécessaires pour accéder aux fonctions de paiement clés et la possibilité de payer plusieurs services centrés sur le véhicule via une plateforme unique.

Plus de 90 % des conducteurs américains se sont déclarés extrêmement susceptibles d’utiliser le système optimisé, contre seulement 20 % pour le déploiement actuel du marché.

Par ailleurs, plus de 90 % des conducteurs américains et allemands ont davantage interagi avec le système optimisé, 100 % des participants américains et 90 % des participants allemands se déclarant plus enclins à utiliser les paiements embarqués pour des transactions futures s’ils disposaient d’un système perçu comme plus « fluide ».

Ces résultats montrent que les OEM risquent d’aliéner leurs propres clients en proposant des paiements embarqués mal conçus. Les conducteurs souhaitent des fonctionnalités pratiques, mais attendent également une expérience intuitive. À défaut, ils sont susceptibles de délaisser ces systèmes s’ils ne répondent pas à leurs attentes.

L’exécution des paiements embarqués influence la perception de la marque

La présence d’invitations bien intégrées pour les services de paiement embarqués a un impact positif significatif : 97 % des conducteurs américains déclarent que cette fonctionnalité modifierait notablement leur opinion d’une marque automobile.

Plus important encore, 87 % des conducteurs américains affirment qu’une intégration intelligente des paiements embarqués augmenterait significativement leur probabilité d’acheter à nouveau un véhicule de la même marque.

Les constructeurs qui ne proposent pas encore de paiements embarqués, ou qui offrent des systèmes de mauvaise qualité avec une expérience utilisateur frustrante, risquent de porter atteinte à leur image de marque et de pousser leurs clients vers des concurrents proposant une expérience numérique plus avancée.

Corriger cela semble relativement simple : l’ensemble des conducteurs américains et allemands déclarent qu’ils seraient plus enclins à utiliser les paiements embarqués si le processus était facile à utiliser et leur faisait gagner du temps ou de l’argent. En outre, 87 % des conducteurs américains et 63 % des conducteurs allemands seraient dissuadés d’utiliser les paiements embarqués si le système nécessitait davantage d’écrans de menu que ce qu’ils jugent nécessaire pour confirmer une transaction.

Commentant les résultats du rapport, Adam Calland, Global Marketing Director chez Parkopedia, qui a supervisé les sessions de groupes de discussion, a déclaré :

« La demande de services de véhicules connectés continue de croître rapidement dans le monde entier, et cette étude montre que les paiements embarqués, en particulier, deviennent désormais une fonctionnalité incontournable pour les automobilistes qui valorisent fortement la commodité et sont prêts à payer pour cela.

Cette tendance est accélérée par la transition mondiale vers les véhicules électriques : les conducteurs apprécient non seulement les données embarquées les guidant vers des points de recharge adaptés, mais aussi l’intégration du paiement au sein d’une même plateforme, afin de couvrir l’ensemble de l’expérience de recharge publique depuis le véhicule. Les résultats du rapport montrent clairement la nécessité d’améliorer à la fois la notoriété des paiements embarqués et l’expérience utilisateur des implémentations actuelles, tout en soulignant le potentiel de valeur considérable pour les constructeurs qui sauront répondre à ces attentes. »

Les rapports complets sur l'expérience utilisateur (UX) pour les marchés allemand et US sont disponibles à la lecture et au téléchargement.